ВТБ: 94% россиян определили для себя «банк первого выбора»

Абсолютное большинство жителей России предпочитают пользоваться услугами одного основного банка, выяснили аналитики ВТБ в ходе февральского опроса среди 1500 взрослых жителей крупных городов. 

Ключевые критерии выбора — безопасность средств, выгодные условия по продуктам и уровень доверия к банку в обществе. 

При этом «банком первого выбора» россияне считают тот, где:

• проходят основные доходы и расходы (59%);
• чаще всего используют мобильное приложение (64%);
• хранится основная часть накоплений (42%);
• оформлено несколько разных продуктов (41%);
• которому доверяют (34%).

Чтобы стать главным для клиента, банк обязан обеспечить высокий уровень безопасности и предложить выгодные финансовые условия (по 21%). Для 18% опрошенных важны кешбэк и бонусные программы.

При выборе основного банка россияне обращают внимание на:

• удобное мобильное приложение и интернет-банк (58%);
• выгодные условия по продуктам (46%);
• привычку пользоваться одним банком долгое время и зачисление зарплаты (по 45%);
• широкую сеть банкоматов (41%);
• качество сервиса и поддержки (30%);
• совместные сервисы для всей семьи (27%).

В разных округах предпочтения респондентов отличаются. Удобное мобильное приложение чаще ценят на Северо-Западе (67%), выгодные условия по продуктам — в Приволжье (55%). Привычка к банку сильнее всего влияет на жителей Дальнего Востока (56%), а зачисление зарплаты — на Северном Кавказе (58%).

Широкую сеть банкоматов считают важной в Москве и области (45%), качество сервиса выделяют на Урале (37%), а удобство для всей семьи — на Северо-Западе и Дальнем Востоке (по 31%).