Робот поможет крымчанам узнать информацию о выплатах

Робот Единого контакт-центра Пенсионного фонда России поможет узнать крымчанам интересующую их информацию по социальным выплатам. Об этом в эфире передачи «Гость. Вести ФМ» сообщила заместитель начальника отдела дистанционного обслуживания клиентов Отделения ПФР по Республике Крым Александра Авдейчик.

«В режиме реального времени наши граждане могут получить интересующую их информацию о тех или иных социальных выплатах, пособиях. Даже о защите своих трудовых прав. Взаимодействие происходит трёхуровневое. Первый уровень — это взаимодействие с роботом. То есть робот распознаёт человеческую речь, в имеющейся базе знаний находит ответ на заданный вопрос и озвучивает гражданину. Если же по каким-то причинам робот не находит ответ, то взаимодействие происходит уже на втором и третьем уровне — это операторы первой и второй линии», — сказала она.

Ранее почти 500 жителей Большой Ялты подали заявление на материальные выплаты из-за масштабного наводнения.